Nasz serwis

Nasza firma stworzyła system pełnego cyklu usług skupiony wokół silników hydraulicznych, zapewniający profesjonalne wsparcie klientom. Przed sprzedażą inżynierowie dokładnie rozumieją warunki pracy i wymagania klienta, takie jak scenariusze zastosowań sprzętu ciężkiego i precyzyjnego. Dostosowują odpowiednie plany doboru silników i zapewniają szczegółowe wyjaśnienia parametrów technicznych, a także wsparcie w testowaniu próbek. Podczas sprzedaży uważnie monitorują postęp produkcji, na bieżąco aktualizują status zamówienia, pomagają klientom w przygotowaniu do odbioru i akceptacji oraz dbają o płynną dostawę produktów. Po sprzedaży tworzony jest mechanizm szybkiego reagowania, który pozwala szybko odpowiadać na pytania techniczne, zapewniać wskazówki dotyczące instalacji i usługi rozwiązywania problemów oraz skutecznie koordynować konserwację lub wymianę problematycznych produktów, zwiększając w ten sposób zadowolenie klienta w całym procesie serwisowym.

Nasza firma stworzyła zintegrowany system usług obejmujący cały cykl życia silników hydraulicznych, obejmujący „dostosowywanie przed sprzedażą, wsparcie w trakcie sprzedaży i bezproblemową obsługę posprzedażową”, mający na celu poprawę jakości obsługi klienta poprzez profesjonalne usługi. Firma obsługiwała ponad 300 przedsiębiorstw na całym świecie, osiągając wskaźnik utrzymania klientów przekraczający 75%, znacznie przewyższający średnią w branży (50%). Na etapie przedsprzedażowym firma tworzy profesjonalny zespół inżynierów składający się z 2-3 osób, który przeprowadza inspekcję na miejscu środowiska produkcyjnego klienta. Ta inspekcja nie tylko analizuje podstawowe wymagania, takie jak obciążenie sprzętu, prędkość robocza i środowisko pracy, ale także kompleksowo uwzględnia takie czynniki, jak plany modernizacji sprzętu klienta i budżety kosztów operacyjnych, dostosowując unikalny plan wyboru dla klienta. Klientom zagranicznym firma zapewnia wielojęzyczną dokumentację techniczną i objaśnienia wideo, aby pomóc klientom w przeprowadzeniu wstępnej oceny technicznej. Dodatkowo współpracuje z zespołem logistycznym, aby zaoferować optymalne rozwiązanie transportowe, minimalizując ryzyko związane z wysyłką transgraniczną. Ponadto firma świadczy klientom wiodące w branży usługi doradztwa technicznego, dzieląc się przypadkami zastosowań produktów na podobnych warunkach, aby pomóc klientom zwiększyć ogólną wydajność operacyjną ich sprzętu. W procesie sprzedaży firma tworzy dedykowany mechanizm przyjmowania zamówień, przypisując do każdego zamówienia jednego opiekuna klienta i jednego doradcę technicznego, jednocześnie aktualizując informacje o postępie produkcji i logistyce. Cotygodniowe raporty o postępie zamówienia są przesyłane klientom, a kluczowe punkty i środki ostrożności dotyczące odbioru i akceptacji są komunikowane z wyprzedzeniem. W przypadku zamówień masowych i zamówień niestandardowych firma zapewnia pomoc w odbiorze na miejscu, a konsultanci techniczni demonstrują na miejscu procedury instalacji, specyfikacje operacyjne i podstawowe umiejętności konserwacji, pomagając klientom w ukończeniu debugowania produktu i uruchomieniu próbnym. W przypadku zamówień transgranicznych firma pomaga klientom z wyprzedzeniem przeprowadzić odprawę celną i przygotowuje odpowiednie dokumenty uzupełniające, aby zapewnić sprawną odprawę celną i dostawę produktu. W fazie posprzedażowej firma uruchamia całodobową infolinię szybkiego reagowania oraz tworzy regionalne punkty serwisowe. Przyjmując model łączący zdalne wideoprzewodnictwo i awaryjną dostawę części zamiennych, firma skutecznie rozwiązuje problemy klientów. Inżynierowie mogą zapewnić wskazówki dotyczące instalacji, diagnostykę usterek, konserwację i inne usługi. Wszystkie produkty objęte są roczną gwarancją, podczas której można bezpłatnie naprawić lub wymienić uszkodzenia inne niż ludzkie. Po okresie gwarancyjnym usługi konserwacji przez całe życie świadczone są po cenie nabycia. Regularnie monitorujemy klientów i zapewniamy bezpłatne przeglądy techniczne co sześć miesięcy. Oferujemy także instrukcje konserwacji produktów i rozwiązania typowych usterek, aby pomóc klientom wydłużyć żywotność produktów i obniżyć koszty operacyjne.